Szingapúri bankok AI-chatbotokkal bővítik mobilalkalmazásaikat
A szingapúri bankok mesterséges intelligenciával felszerelt chatbotokat integrálnak mobilalkalmazásaikba, hogy az ügyfelek természetes beszélgetésben kérdezzenek meg tranzakcióikról és költségvetésükről. A Trust Bank, a DBS és az OCBC hasonló megoldásokat vezetnek be az év végéig.
A Trust Bank szeptember 8-án bejelentette új AI-chatbot funkcióját, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy természetes beszélgetésben kérdezzenek meg kártyatranzakcióikkal kapcsolatos információkat. Az úgynevezett Trust AI Ask funkció automatizálja az olyan feladatokat, mint az éttermi, wellness vagy külföldi kiadások nyomon követése, valamint a szállítás és étkezés szerinti kategóriák szerinti keresés. A bank később más banki tevékenységekre is kiterjeszti a chatbotot, beleértve a számlainformációkat, átutalásokat és jutalmazási programokat.
A DBS Bank november elejétől hasonló AI-képességeket vezet be, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy virtuális asszisztensükkel beszélgessenek a visszatérítésekről, jutalmazási pontokról, díjmentesítésekről és kártyacseréről. Az OCBC pedig 2026 végétől kezdve tesztel AI-alapú digitális társat a banki alkalmazásban, amely szöveges interakción keresztül személyre szabott tranzakciós és banki kapcsolati információkat nyújt.
Az elemzők szerint az új megközelítés abban különbözik az előző chatbot-megoldásoktól, hogy az ügyfelek saját szavaikkal tehetnek fel kérdéseket, ahelyett hogy az előre meghatározott kategóriákat böngésznék. Az AI-réteg hozzáadásának költsége csökkent, ami lehetővé tette több bank számára, hogy néhány hónapon belül hasonló funkciókat vezessen be. A bankok számára az AI-funkciók költségmegtakarítást és keresztértékesítési lehetőségeket kínálnak, azonban az elemzők szerint ahogy az ilyen megoldások szélesebb körben elterjednek, azok a bankok számára egyre inkább várt szolgáltatássá válnak, semmint versenyképességi előnnyé.
Forrás: The Straits Times — „Singapore banks up AI game in apps with expenses tracking for retail customers - The Straits Times”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.