Telekom: 2,5 milliárd eurós megtakarítás AI-val 2030-ig
A Deutsche Telekom mesterséges intelligencia és automatizálás segítségével 2030-ra körülbelül 2,5 milliárd eurót kíván megtakarítani az indirekt költségeken. A vállalat már több mint 100 ezer alkalmazottját képezte ki az AI-használatban.
A Telekom az amerikai piacon kívüli régióban 2027-re mintegy 1,1 milliárd eurós bruttó megtakarítást céloz meg a 2023-as szinthez képest. A vállalat a megtakarított összeg egy részét a német üvegszálas hálózat-kiépítésre és saját digitális átalakulására fordítja. Az AI-felhasználás csökkentésének munkahelyekre gyakorolt hatásáról a Telekom közleménye nem szól.
A »Frag Magenta« nevű Telekom-chatbot 2026 első félévében körülbelül 2,6 millió ügyfélhívást kezelt le. Az AI-rendszer az emberi operátorok munkáját is támogatja, releváns információkat szolgáltat és rögzíti az ügyfélkéréseket. Az AI a mobilhálózat működésében is segít: felismeri a túlterhelés veszélyét – például nagyrendezvényeken – és lehetővé teszi a technikusok időben történő reagálását. Az ilyen esetek kezelése korábban több órát vett igénybe, jelenleg azonban körülbelül egy perc alatt történik.
A Telekom az AI-val nemcsak spórolni, hanem keresni is szeretne: 2030-ra az amerikai piacon kívüli vállalatok körében körülbelül 800 millió eurós bevételt céloz meg. Egy platform rutin-feladatokat vesz át a ügyfélszolgálatban és a szállítmányozás körül. A »Magenta AI Assistant« privát felhasználók számára élő fordítást és összefoglalást biztosít telefonbeszélgetésekhez, külön alkalmazás vagy eszköz nélkül.
Forrás: BILD — „Telekom: Milliarden-Sparplan mit KI bis 2030 - BILD”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.