Mesterséges intelligencia rendezte meg a német város 6000 ügyfélaktáját
A német Kerpen város mesterséges intelligencia segítségével digitalizálta ki az Ausländerbehörde 6000 papíralapú aktáját, amely 19 hónap kézi munkát takarít meg és felgyorsítja az ügyfélszolgáltatást.
A Kerpen város Ausländerbehörde (Idegenrendészeti Hivatal) korábban teljes mértékben papíralapú rendszeren működött, ahol az aktákat több száz oldalas mappák tárolták. Az Evy Solutions cég által fejlesztett mesterséges intelligencia szoftver (Xpact) képes felismerni a dokumentumok fejléceit, feladóit, címzettjeit és kulcsszavait, így automatikusan a megfelelő aktarészekbe sorolja őket. Ez kiváltotta a munkaigényes kézi előkészítést, amely egyetlen ügyfélakta esetén akár 400 oldal feldolgozását jelentette volna.
A megoldás biztonsági és adatvédelmi szempontból is megfelelő: az Evy Solutions vezetője hangsúlyozta, hogy az adatok kizárólag Németországban kerülnek feldolgozásra és tárolásra, titkosítottak, és a cég sem fér hozzájuk. A szoftver »digitális szuverenitást« biztosít, és nem »hallucináció« képes, mivel nem valószínűségek alapján, hanem csak a ténylegesen meglévő adatokkal dolgozik.
A digitalizáció jelentős hatékonyságnövekedést eredményezett: az ügyfélszolgáltatási folyamatok felgyorsultak, az alkalmazottak már nem kell az aktákat lapozgatniuk, helyette teljes szöveges keresést használhatnak. Ez az aszilumkérelmezőknek is előnyös, mivel az ügyek gyorsabban dönthető el. A német KI-szakértő, Rolf Schwartmann szerint az ilyen támogató alkalmazás jogszerű és időszerű, amennyiben az MI nem hoz döntéseket, csak strukturálja és előkészíti az adatokat.
Kerpen város számításai szerint a 6000 akte digitalizálása egy teljes munkaidős alkalmazott 19 hónapnyi munkájának felel meg. A projekt azt mutatja, hogy a közigazgatásban is előrehaladás történik a mesterséges intelligencia alkalmazásában, bár az érzékeny adatok kezelésénél fokozott körültekintés szükséges.
Forrás: Express — „Das hilft allen: Wie die KI in Kerpener Behörde aufräumt - Express”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.