Mesterséges intelligencia chatbot segíthet a német önkormányzat ügyintézésében
A bajor Moosinning község egy mesterséges intelligencia alapú asszisztenst, a »Moosit« tervezi bevezetni, amely 100 nyelven beszél és 24 órában elérhető az állampolgárok számára.
A Moosinning önkormányzat gemeinderáta a Cosmema cég által fejlesztett KI-chatbot bevezetésével foglalkozik. Az asszisztens, amelyet »Moosi« névre keresztelhetnek, a közigazgatás összes munkatársának tudásával rendelkezne, és képes lenne az ismétlődő ügyfélkérdéseket önállóan kezelni, például személyazonossági igazolvány igénylésre vagy kutyaregisztrációra vonatkozó kérdéseket.
A rendszer bevezetésének célja nem az alkalmazottak helyettesítése, hanem a közigazgatás terhelésének csökkentése. Az előadás szerint az alkalmazás körülbelül 60 százalékkal csökkentené a beérkező hívások számát, miközben 80 százalékkal növelné az állampolgári elégedettséget. A chatbot 24 órában elérhető lenne, és automatikusan biztosítaná az szükséges űrlapokat és hivatkozásokat.
A megoldás egyszeri költsége 5490 euró plusz áfa, majd havi 395 euró fenntartási díj. A csomag tartalmazza az összes szükséges licencet és a folyamatos fejlesztéseket. A munkatársak ingyenes »KI-vezetői engedélyt« kapnának. A szomszédos Berglernben már november 2025 óta működik hasonló rendszer, ahol az eddigi visszajelzések pozitívak voltak.
A moosingningi gemeinderät döntés előtt szeretné megvizsgálni más községek weboldalaira telepített KI-eszközöket, hogy megalapozott döntést hozhasson.
Forrás: Merkur — „KI-Assistent „Moosi" soll Moosinninger Rathausbesuchern helfen - Merkur”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.