McDonald's AI-alapú dinamikus árképzést használ az USA-ban

A Reuters által feltárt rendszer szerint az algoritmusok helyszínenként eltérő árakat javasolnak ugyanazon termékekre. Fresnóban, Kaliforniában egy Big Mac 5,69 dollárba kerül, míg két mérföldnyire egy másik fiókban 6,89 dollárért adják — 21 százalékos különbség. A McDonald's azt állítja, hogy a franchise-partnerek szabadon meghatározhatják az árakat, azonban több üzletvezető azt közölte a Reutersnek, hogy a vállalat nyomást gyakorol az AI-eszközök használatára. A vállalati dokumentumok szerint a McDonald's legalább évente háromszor küld árképzési útmutatást a franchise-partnereknek, és nyomon követi az ajánlásokhoz való ragaszkodást.

A McDonald's vezetése a szerződések megújítása során az árképzési megfelelőséget is figyelembe veszi. Az egyik connecticuti franchise-partnernek az algoritmus egyetlen Big Macért 18 dollárt javasolt, amely viralissá vált és perhez vezetett. A franchise-partnerek azt állítják, hogy az eszközök a pandémia alatt és azt követően is jelentős áremeléseket javasoltak. A vállalat a Reuters-jelentést »spekulatívnak és tájékozatlannak« nevezte, hangsúlyozva, hogy az árképzési portál csupán »ajánlást nyújtó eszköz«.

A McDonald's nem az egyetlen cég, amely dinamikus árképzéssel kísérletezik. A Wendy's és az Instacart is hasonló lépéseket tett, de a fogyasztók ellenállása miatt visszavonták ezeket. A Walmart szintén ígéretet tett, hogy nem fog személyes adatok alapján eltérő árakat alkalmazni. A Yum Brands viszont, amely a KFC-t és a Taco Bellet birtokolja, továbbra is az AI-technológiára összpontosít, beleértve a dinamikus meghajtó-ablakos menüket.