Flaconi nem számít az AI-ügynökökre, miközben a piac növekszik

A német e-kereskedelmi vállalatok, mint a Zalando, az Otto és a Douglas egyre inkább saját mesterséges intelligencia-megoldásokat fejlesztenek ügyfeleik számára. Ezzel szemben a Flaconi online parfümöria más stratégiát követi: nem az »agentikus kereskedelem« irányába halad, ahol az AI-ügynökök az ügyfelek megbízásából vásárolnak.

Flaconi-vezérigazgató Bastian Siebers szerint »sok szó esik erről, de kevés történik«. A vállalat piaci és ügyfél-elemzéseiből kiderült, hogy jelenleg még nem tapasztalható releváns vásárlási viselkedés az ügynökök által közvetített kereskedelem terén. Siebers szerint »alig vagy egyáltalán nem észlelhetők« változások ebben a területen.

A Deloitte üzleti tanácsadó cég azonban eltérő eredményre jutott. Kutatása szerint a német fogyasztók között, akik a teljes vásárlási folyamat során használnak mesterséges intelligenciát, az arány 2025 ősze és 2026 nyara között 30-45 százalékról 52 százalékra nőtt.

Deloitte kereskedelmi szakértője, Egbert Wege szerint az AI fejlődésének következő fázisában az intelligens rendszerek nem csupán tanácsadó szerepet játszanak majd, hanem »a vásárlási döntés és a tranzakció egyes részeit maguk is átvállalják«. Wege szerint a fogyasztók pozitív tapasztalatai az AI-val megteremtik ennek az alapját.