Fielmann: AI-val több ügyfelet szolgál ki kevesebb alkalmazottal
A német optikai lánc mesterséges intelligenciát és digitális eszközöket használ a kundenbetreuás optimalizálására. Az eredmény: kevesebb munkavállaló mellett duplázódott a bevétel.
A Fielmann hamburgi flagshipáruháza naponta 1200-1500 ügyfelet fogad, éves szinten közel 45 ezer embert lát el szemüveggel. A német optikai lánc vezetője, Marc Fielmann gründersöhn, a fachkräftemangel miatt fordult az AI és digitális megoldások felé. A hamburgi fiók vezetője, Frank Schmiedecke szerint korábban 110 alkalmazottal 5 millió euró éves forgalmat értek el, ma pedig 90 alkalmazottal a dupláját termelik ki.
A digitális ügyfélstratégia meghozta gyümölcsét: 2025-ben a börsennotiert vállalat rekorderedményt ért el. Az árbevétel 7,4 százalékkal nőtt az előző évhez képest, 2,4 milliárd euróra, a nettó nyereség pedig egyharmadával 205 millió euróra emelkedett. A piaci részesedés Németországban az értékesítés alapján négy százalékponttal 57 százalékra nőtt.
A vállalat 2030-ig 4 milliárd euró konszernutat tűzött ki célul. Az AI-alkalmazások célja a várakozási idők minimalizálása és a szolgáltatás minőségének javítása, miközben több ügyfélnek biztosít személyes tanácsadást.
Forrás: Handelsblatt — „Fielmann: Wie der Optiker mit KI mehr Kunden bedient und trotzdem Personal spart - Handelsblatt”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.