EnBW AI-asszisztenssel bővíti töltőállomási szolgáltatásait
A német energiavállalat EnBW mesterséges intelligencia alapú töltésasszisztenst vezetett be, amely telefonon segít az elektromos autók töltésével kapcsolatos problémák megoldásában.
Az EnBW új AI-töltésasszisztense a meglévő technikai telefonos ügyfélszolgálat kiegészítéseként működik. A rendszer azonosítani tudja a töltőállomásokat és töltőpontokat, segít a töltési folyamat elindításában, közeli alternatív töltőpontokat javasol, valamint támogatást nyújt a töltőkártya vagy mobilalkalmazás használatához.
Az asszisztens célzott kérdésekkel a legtöbb esetben közvetlenül a beszélgetés során oldja meg az ügyfelek problémáit. Az EnBW szerint az összes megkeresés körülbelül kétharmada már az AI-vel folytatott beszélgetés alatt megoldódik. Ezáltal a szervezet ügyfélszolgálati csapatai összetettebb feladatokra tudnak koncentrálni.
A töltésasszisztens jelenleg német és angol nyelven érhető el, és a technikai támogatás előtt áll a hívási sorrendben. Napi 24 órában hozzáférhető az EnBW szolgáltatási számon keresztül, amely az összes EnBW-töltőállomáson fel van tüntetve. A vállalat perspektivikusan további támogatási szolgáltatásokkal szeretné bővíteni az ajánlatot.
Forrás: ecomento.de — „EnBW bietet künftig KI-Hilfe an der Ladestation - ecomento.de”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.