Az Expedia vezére szerint az AI nem helyettesítheti a utazási platformokat

Az Expedia, a világ második legnagyobb online utazási cége, február évi éves jelentésében először említette meg a generatív AI és az autonóm ügynökbotok kockázatát üzletére. Az elemzők szerint az AI könnyebbé teszi a szállodák és légitársaságok közvetlen elérését és összehasonlítását, ami csökkenthetné az online utazási ügynökségek piaci részesedését.

Ariane Gorin vezérigazgató azonban úgy véli, hogy az AI »szuperképeket« ad majd csapatainak és segít az utazóknak jobb döntéseket hozni. Az Expedia első negyedévi bruttó foglalásai 13 százalékkal 35,5 milliárd dollárra nőttek, míg a bevételek 15 százalékkal 3,4 milliárd dollárra emelkedtek.

Gorin hangsúlyozza, hogy az utazás »magas tétű vásárlás«, és a fogyasztók továbbra is értékelni fogják az Expedia márkáját, megbízhatóságát és támogatási szolgáltatásait, még ha nem is a legolcsóbb lehetőség. Kiemelte a különbséget az »advertising business« és a tényleges foglalások teljesítése között: az Expediának foglalkoznia kell módosításokkal, lemondásokkal és gyakorlati panaszokkal.

A cég védekezési stratégiájának részei a lojalitási kedvezmények és a többféle szállodamárka közötti foglalási lehetőség, amely versenyelőnyt jelent az olyan közvetlen foglalási platformokkal szemben, mint a Hilton vagy a Marriott. Gorin szerint az Expedia az egész iparban egyedülálló módon tud ilyen átfogó ajánlatokat nyújtani.