Az Allianz mesterséges intelligenciát telepít az ügyfélszolgálatba
Az Allianz-csoport három AI-alapú »kollégát« vezet be különböző üzletágaiban, hogy támogassa a kockázatértékelést, a vezetői képzést és az ügyfélszolgálatot.
Az Allianz-csoport három mesterséges intelligencia alkalmazást vezet be operatív tevékenységeibe. Brian nevű AI-rendszer a kockázatértékelőket segíti az intézményi irányelvek keresésével és szakterületi kérdésekre adott válaszokkal. Nadja a vezetők képzésére és nehéz helyzetekben való felkészítésére szolgál, például csapatkonfliktusok kezelésében. Eric pedig 24 órás ügyfélszolgálatot nyújt vészhelyzeti szituációkban.
A három AI-alkalmazás az Allianz-csoport különböző társaságainál működik. Az »új kollégák« nem vesznek részt az irodai közösségi tevékenységekben, és nem rendelkeznek fizikai munkahellyel, azonban operatív szinten támogatják a vállalat napi működését.
A kezdeményezés azt mutatja, hogy a nagy biztosítási csoportok aktívan integrálják a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat, a képzés és az adminisztratív folyamatok javítása érdekében. Az Allianz kísérlete a szélesebb trendet tükröz, amely szerint a nagyvállalatok AI-megoldásokkal próbálnak hatékonyabbá és rugalmasabbá válni.
Forrás: FAZ — „Das große KI-Experiment der Allianz - FAZ”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.