Az AI nyertesek új arca: nem a chipgyártók, hanem az alkalmazók

Az utazási ipar jó példa a változásra. Míg a légitársaságok és szállodák május óta stagnálnak vagy visszaesnek, az Airbnb, a Booking Holdings és az Expedia közel 40 százalékkal nőttek. Az Airbnb ügyfélszolgálati költsége könyvelésenként 16 százalékkal csökkent, az AI-asszisztens pedig az ügyfélproblémák 45 százalékát emberi közreműködés nélkül oldja meg. A Booking hasonló eredményeket ért el: ügyfélszolgálati költségei kétszámjegyű mértékben csökkennek.

A Choice Hotels és a Wyndham szállodacsoportok még érdekesebb képet mutatnak: az AI-alapú értékesítési eszközök 360 bázisponttal növelték a csoportfoglalások konverziós arányát, az AI-asszisztens pedig 500 bázisponttal emelte a közvetlen bevételt. Ugyanakkor e cégek részvényei május óta csökkentek, és a Wall Street becsléseit még nem építette be az AI-nyereségeket.

A befektetési logika egyszerű: olyan vállalatokat kell keresni, ahol az AI-nyereségek már mérhető üzleti eredményt hoznak (költségcsökkentés, bevételnövekedés), de a tőzsdei értékelés ezt még nem tükrözi. Az ügyfélszolgálat, keresés, személyre szabás és termelékenység területén már látható a pozitív hatás.

A biztosítás, banki szolgáltatások, kiskereskedelem, vendéglátás, logisztika és egészségügyi szolgáltatások hasonló lehetőségeket kínálnak: mindegyikben nagy a repetitív munka aránya, ahol az AI jelentős megtakarításokat vagy bevételnövekedést eredményezhet. Az elemzők szerint az AI-kereskedelem következő szakaszában nem az számít, ki építi a technológiát, hanem ki fordítja azt profitábilis üzleti eredménnyé a részvénykurz emelkedése előtt.