AI-modellek szerint a kundszolgálat a legveszélyeztetettebb
Négy vezető AI-chatbot (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity) egyetértett abban, hogy a kundszolgálati képviselők állása a leginkább fenyegetett az AI által. Az elemzés szerint a rutinfeladatokat végző pozíciók a legvulnerábilisabbak.
Egy amerikai technológiai újságíró négy AI-modellhez fordult azzal a kérdéssel, hogy mely tíz foglalkozás a leginkább helyettesíthető mesterséges intelligenciával. A ChatGPT, Gemini, Claude és Perplexity egyetlen pozícióban volt egyetértés: a kundszolgálati képviselők szerepe. A Perplexity szerint az AI-chatbotok és hangügynökök képesek rutinszerű kérdésekre válaszolni, rendelésállapotot ellenőrizni, fiókokat visszaállítani, időpontokat foglalni, egyszerű visszaküldéseket feldolgozni és támogatási jegyeket szortírozni nonstop üzemmódban.
A négy modell további pozíciókat is azonosított, amelyeket veszélyeztetettnek ítéltek: a ChatGPT a kundszolgálati képviselőket, a Gemini az adatbeviteli és digitalizálási szakembereket, a Claude a tolmácsokat és fordítókat, a Perplexity pedig az adatbeviteli és dokumentumfeldolgozási munkatársakat helyezte listája élére. Az írók foglalkozása szintén megjelent több modell ajánlásában.
A Gemini szerint a közös tényező az előrejelezhetőség: a strukturált szabályokon, adatlekérdezésen, szabványos szövegGeneráláson vagy rutintranzakciók végzésén alapuló munkakörök automatizálhatók. Ezzel szemben a fizikai ügyességet, összetett érzelmi intelligenciát, magas tétű stratégiai felelősséget vagy kézi szakmákat igénylő pozíciók – mint az egészségügyi dolgozók, villanyszerelők, vízvezetékszerelők – ellenállóbbnak bizonyulnak.
Forrás: Tom's Guide — „I asked AI to rank the 10 jobs most likely to be replaced by AI — here's what they all agreed on - Tom's Guide”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.