AI-chatbotok gyakran vigasztalóbbak az embernél
Pszichológiai kutatások szerint az AI által írt érzelmi támogatás bizonyos helyzetekben hatékonyabbnak bizonyult az emberek által írtaknál, bár a hatás attól függ, hogy a címzett tudja-e, AI-tól származik-e az üzenet.
Manchesteri és durham-i egyetemek kutatói öt kísérletben hasonlították össze az emberek és nagy nyelvi modellek által írt érzelmi támogatást. 390 résztvevő harag, szomorúság vagy félelem szituációit képzelte el, majd olyan válaszokat olvastak, amelyekről nem tudták, hogy embertől vagy AI-tól származnak. A harag és félelem forgatókönyveinél a résztvevők az AI-üzeneteket érzelmileg támogatóbbnak értékelték. A kutatók szerint az AI-előny oka a konzisztencia: a chatbotok strukturált válaszokat tudnak adni igény szerint, és konkrét, követhető javaslatokat tartalmaznak.
A 2025-ös amerikai felmérés szerint a 12-21 éves korosztályból 13 százalék fordult már AI-hoz érzelmi vagy mentális egészségügyi tanácsért, az 18-21 évesek körében ez az arány 22 százalék. Azonban a kutatások azt mutatják, hogy az emberek akkor értékelték magasabbra az AI-üzeneteket, amikor azt hitték, hogy embertől származnak. Egy 2024-es tanulmány szerint az AI-válaszok akkor voltak hatékonyabbak, ha a címzett nem tudta, hogy mesterséges intelligenciától kapott támogatást.
A kutatók szerint az emberek tanulhatnak az AI-tól abban, hogyan nyújtsanak érzelmi támogatást: meg kell kérdezni, hogy a másik fél tanácsot szeretne-e, és ha igen, egy konkrét, kezelhető lépést ajánlani. Az emberi kapcsolatok azonban személyes ismereteket és folyamatos bevonódás lehetőségét kínálják, amit az AI nem tud biztosítani – egy chatbot javaslatot tehet egy sétára, de nem mehet el vele.
Forrás: CNA — „Commentary: AI can be more comforting than a person. Here's what humans can learn from it - CNA”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.