A német vásárlók fele használ mesterséges intelligenciát a bevásárláshoz
A Deloitte tanulmánya szerint a német fogyasztók 52 százaléka támaszkodik mesterséges intelligenciára a vásárlási döntésekben, ám csupán hat százalék bízza rá teljesen a választást. Ez alapvetően átalakítja a vállalatok marketingkommunikációját.
A mesterséges intelligencia-asszisztensek egyre szélesebb körben terjednek az online kereskedésben. A felhasználók egyszerű utasítást adhatnak az AI-nak — például »keressen fenntartható futócipőt jó ár-érték arányban« — és a rendszer automatikusan szűri, összehasonlítja és rangsorolja a lehetőségeket. Ez a vásárlók számára kényelmes, de a vállalatok számára új kihívást jelent.
A legfontosabb probléma, hogy az AI-asszisztensek közvetítőként lépnek be a termékkínálat és a vásárló közé. A cégek marketingüzenete így nem feltétlenül jut el a végfelhasználóhoz, mivel a gép dönti el, mely termékeket mutatja meg egyáltalán. Az Adyen fizetési szolgáltató vezetője szerint ez azt kockáztatja, hogy a kereskedők elveszítik közvetlen kapcsolatukat ügyfeleikkel.
A hagyományos marketing — amely történetekkel, képekkel és érveléssel próbálta meggyőzni az embereket — alapvetően megváltozik. Az AI-modellekre más módszerek hatnak, mint az emberekre, ezért a vállalatok új stratégiát kell, hogy követejenek. Egyrészt olyan módon kell leírniuk és adatokkal ellátniuk termékeiket, hogy az algoritmusok megértsék és feldolgozzák azokat.
Másrészt azonban a márkák nem hagyhatják figyelmen kívül az emberi tényezőt. Ha a vásárló csak azt mondja »keress nekem a legjobb terméket«, a márka könnyen helyettesíthetővé válik. Ezzel szemben, aki egy konkrét márkát kér, már részben meghozta döntését. Az AI-korszakban ezért a vásárlói lojalitás és a márkahűség válik újra kritikus tényezővé — nem az adatlap szépségéből, hanem az ügyfélélményből, bizalomból és jó reputációból fakad az igazi kötődés.
Forrás: Frankfurter Rundschau — „52 Prozent der Deutschen lassen sich von KI beim Einkaufen helfen: Wie das das Marketing verändert - Frankfurter Rundschau”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.