A mesterséges intelligencia fenyegeti a Fülöp-szigetek outsourcing-iparát
A BBC beszámolója szerint a generatív AI gyorsan automatizálja a fülöp-szigeti outsourcing-szektort, amely 1,9 millió embert foglalkoztat és az ország GDP-jének 10 százalékát adja. Az iparág dolgozói már most tapasztalják a munkahelyek szűnését, miközben a multinacionális cégek költségcsökkentés céljából gyorsítják az AI-bevezetést.
A Fülöp-szigetek outsourcing-iparága az elmúlt két évtizedben az ország gazdasági sikerének szimbóluma volt, több mint 1,9 millió embert foglalkoztatva és évi 40 milliárd dollár bevételt generálva. Az olyan multinacionális vállalatok, mint az Accenture, a Concentrix és a Teleperformance hatalmas kampuszokat hoztak létre az országban. Az Nemzetközi Munkaügyi Szervezet azonban arra figyelmeztet, hogy a fülöp-szigeti munkavállalók közül több mint egynegyede olyan foglalkozásban dolgozik, amely a generatív AI-nak kitett – ez a délkelet-ázsiai régió legmagasabb aránya.
A cikk által interjúvolt volt alkalmazottak tapasztalatai azt mutatják, hogy az AI már most felváltja az embereket. Lisa, egy 15 éves tartalomírói tapasztalattal rendelkező egyedülálló anya azt mondja, hogy kollégáival együtt tanították be az AI-t a vállalat írási stílusára, majd redundáns lett. Egy másik volt dolgozó, Mary szerint az AI »termelékenységi eszközként« való bevezetése valójában több munkát okozott, mivel több szerkesztésre és tényellenőrzésre volt szükség az AI által előállított pontatlan adatok miatt.
Bár az iparág vezetői, köztük az IT és Business Process Association of the Philippines elnöke azt állítják, hogy az érintett munkavállalók többségét átcsoportosítják az ugyanazon szervezeteken belül, az egyetemi szakértők szerint erős nyomás nehezedik a cégekre az AI bevezetésére. Az Egyetem Fülöp-szigetei professzora szerint a külföldi megrendelők egyre inkább azt várják el, hogy a beszállítók nem csak olcsó munkaerőt biztosítsanak, hanem AI-t is integráljanak szolgáltatásaikba. A multinacionális vállalatok azt ígérik, hogy az AI az embereket helyettesítés helyett kiegészíteni fogja, de az iparág szakértői szerint a költségcsökkentés valódi motiváció az AI-bevezetés mögött.
A helyzet különösen kritikus a Fülöp-szigetekre nézve, mivel az ország az Indiával és más országokkal verseng az outsourcing-szerződésekért. Az AI-automatizáció a középosztályba felemelkedett milliók munkahelyét veszélyezteti, miközben az iparág vezetői azt hangsúlyozzák, hogy »nem lehet elég felkészült« az átképzés fontosságára.