A MediaMarkt eltörli a pénztárakat: mobil fizetés közvetlenül az eladótéren

A MediaMarkt új »Pay-on-Shopfloor« koncepciójának célja a hagyományos pénztárakhoz vezető út kiküszöbölése. Az üzletben való vásárlás folyamata megváltozna: az árucikk kiválasztása után közvetlenül az eladótéren, a tanácsadás helyén történne a fizetés, nem pedig egy külön pénztárzon. A Ceconomy szerint ez rövidebb várakozási időket és gördülékenyebb tanácsadási folyamatot eredményezne.

A fizetési folyamat integrálásának pontos módja még nem ismert. Nyitott kérdés marad, hogy mely üzletekben kezdődik az első bevezetés, mely fizetési módokat fogják támogatni, és hogy a Saturn márkája is átveszi-e a rendszert. A vállalat egyelőre részleteket nem közölt, csak azt ígérte, hogy később további információkat fog nyilvánosságra hozni.

A »Pay-on-Shopfloor« csak egy része a szélesebb szolgáltatási offenzívának. A Ceconomy párhuzamosan videó-tanácsadásokat tervez, amelyeket először kiválasztott »Tech Villages« nevű zászlóshajó-üzletekben tesztelnek. Emellett mesterséges intelligenciát kívánnak erősebben bevetni: egy MI-alapú eszköz az eladók mobil eszközein valós időben nyújtana termékinformációkat, míg egy másik MI-ügynök proaktívan kínálna segítséget az előzetes hozzájárulás után.

A tervek azonban nem találnak mindenütt támogatásra. Kritikusok szerint a proaktív MI-támogatás közvetett vásárlási nyomást jelenthet a tanácsadási beszélgetésben. Rámutatnak arra is, hogy egyes üzletekben amúgy is kevés személyzet dolgozik, így a várakozási idők csupán átcsoportosulnának – a pénztárból az eladók keresésére. A koncepció azonban világosan mutatja a MediaMarkt irányát: a fizikai kereskedelem digitalizálása és a tanácsadás valamint a fizetés közötti hagyományos határvonal feloldása.