A Deutsche Bahn mesterséges intelligenciával javítja a késési előrejelzéseket

A Deutsche Bahn koncernvezetője, Evelyn Palla új azonnali programot vezet be a jobb ügyfélkommunikáció érdekében. Ez a harmadik intézkedéscsomag, amellyel a vasúttársaság az utasok utazási élményét kívánja javítani a gyakori késések ellenére. Az első program a bahnhofok biztonságának és tisztaságának növelésére, a második pedig a távolsági vonatok kényelme javítására irányul.

A biztonság és tisztaság terén a Deutsche Bahn több biztonsági személyzetet alkalmaz majd az állomásokon, és megnöveli a takarítószemélyzet számát. Körülbelül 1400 állomás – az előző évben 700 helyett – kap »tavaszi nagytakarítást«. A vonatok kényelme érdekében az utasszállító éves szinten 20 millió eurót fektet be többek között a fedélzeti éttermek megbízhatóbb működtetésébe és a toaletteket, kávéautomatákat és egyéb berendezéseket érintő szolgáltatások javítására.

A harmadik program a mesterséges intelligencia felhasználásával foglalkozik. Palla szerint »különösen sok menetrendi eltérés esetén fontos, hogy jól informáljuk utasainkat, és aktuális, megbízható és konzisztens adatokkal rendelkezünk a különböző ügyfélcsatornákon«. Az AI-t »különösen a késési előrejelzésekben« lehet fejleszteni.

Jelenlegi problémaként az utasok gyakran szembesülnek azzal, hogy az előrejelzések az utazás során többször megváltoznak, és végül nem világos, mikor érkezik meg a vonat és elérhető-e a csatlakozó járat. Palla már felkészítette az utazókat arra, hogy még évekig tarthat, amíg a vonatok ismét megbízhatóbbá válnak.