Mesterséges intelligencia a szállodákban: az USA-ban vita, Európában szigor
Az Egyesült Államokban egyre több szálloda használ mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálatban, azonban az EU-ban az AI-törvény szigorú átláthatósági szabályokat ír elő. A gyakorlat Magyarországon és Európában még nem terjedt el széles körben.
Egy amerikai szállodaváros mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálata váltott ki felháborodást a közösségi médiában, miután a virtuális asszisztens »Jolene« nem azonosította magát azonnal az ügyfeleknek. A TikTok-videó után számos felhasználó kritizálta, hogy a mesterséges intelligencia megtévesztően emberi hangon kommunikál, és csak hosszas kérdezgetés után ismeri be virtuális voltát.
Az Európai Unió AI-törvénye azonban egyértelműen szabályozza ezt a gyakorlatot. Az EU-AI-törvény 50. cikkelye kötelezővé teszi, hogy az AI-rendszerek üzemeltetői az interakció kezdetén világosan közöljék az ügyfelekkel, hogy nem emberrel beszélnek. Björn Grimm hotelszakértő szerint Németországban és az EU-ban ezért nem terjednek el olyan megtévesztő megoldások, mint az amerikai szállodáknál.
A szakértő szerint a mesterséges intelligencia a szállodaiparban valóban megjelenik majd, de elsősorban a költségoptimalizált szállodaláncok és a budgetszegmens számára lesz vonzó. A legjobb megoldás azonban a hibrid modell: az AI a rutinfeladatokat (foglalás, elérhetőség) automatizálja, majd emberi munkatárshoz irányítja az összetettebb ügyeket.
Grimm hangsúlyozza, hogy az automatizáció nem az emberek helyettesítéséről szól, hanem a munkaerő hatékonyabb felhasználásáról. Ugyanakkor figyelmeztet: a rossz folyamatok digitalizálása csak rosszabb eredményt hoz. A kis családi szállodák számára az automatizáció gyakran terhet jelent, mivel az ügyfelek az személyes kapcsolatot értékelik – ezzel szemben a nagyobb láncok jobban profitálhatnak a digitalizációból.
Forrás: Frankfurter Rundschau — „„Warum ist das nicht illegal?“: Neuer Hotel-Trend aus den USA regt Gäste auf - Frankfurter Rundschau”
Ez az összefoglaló a fenti forrás alapján, mesterséges intelligenciával készült. Szerkesztőségi ellenőrzésen nem esett át; a részletekért olvasd el az eredeti cikket.